Background
도입 배경
하나증권 모바일 증권거래 서비스는 짧은 지연이나 오류도 손님의 투자 판단과 거래 경험에 직접적인 영향을 줄 수 있는 서비스로, 비대면 증권거래가 확대되면서 앱의 안정성과 성능을 실시간으로 관리하는 체계가 더욱 중요해졌습니다.
기존의 시스템 중심 지표만으로는 실제 손님이 어떤 화면과 경로에서 불편을 겪었는지 확인하기 어려웠습니다. 이에 따라 하나증권은 앱 성능과 오류의 실시간 감지, 손님별 이용 환경과 행동 흐름을 연계한 원인 분석, 퍼널 기반의 투자 여정 분석을 목표로 모바일 앱 모니터링 솔루션 도입을 추진했습니다.
주요 도입 목적
- 모바일 증권거래 앱의 실시간 성능 및 장애 관제 체계 확보
- 손님별 이용 환경과 행동 흐름을 연계한 장애 원인 분석
- 앱 버전·디바이스·운영체제별 품질 편차 확인
- 투자 여정과 전환 데이터를 활용한 서비스 개선 체계 확보
- 손님별 이용 이력 기반의 신속하고 정확한 민원 대응
- 기존 앱의 성능과 서비스 연속성에 미치는 영향을 최소화하는 수집 구조
Solution
도입 솔루션
MAXY Mobile은 모바일 증권거래 과정에서 발생하는 성능 저하와 오류, 손님 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석하는 모바일 앱 모니터링 솔루션입니다.
- 페이지 로딩 성능 분석
- API / HTTP 통신 성능 분석
- Error 및 Crash 실시간 수집
- 디바이스별 에러·크래시 점유율과 앱·운영체제 버전 분포 분석
- 경량 SDK 기반의 독립적인 수집 구조
- 손님 화면 이동 및 클릭 이력 분석
- 거래 여정 퍼널 분석 및 이탈 구간 확인
- 손님별 이용 이력 기반 민원 대응 지원
- 손님별 이용 환경(디바이스·운영체제·통신 환경) 확인
- 대규모 데이터의 안정적인 수집 및 처리
Impact
기대 효과
거래 서비스 안정성 강화
하나증권은 MAXY Mobile을 통해 화면 로딩, API·HTTP 통신, Error와 Crash 등 모바일 증권거래의 핵심 지표를 실시간으로 확인할 수 있게 되었습니다. 품질 저하 구간과 이상 징후를 조기에 확인해 장애가 손님 피해로 확산되기 전에 대응할 수 있습니다.
장애 원인 추적과 대응 시간 단축
장애 발생 시 손님의 앱 버전, 디바이스, 운영체제, 네트워크와 화면 이동·클릭 이력을 함께 분석할 수 있습니다. 어떤 손님이 어느 과정에서 문제를 경험했는지 되짚어 원인을 추적함으로써 개발 조직의 분석 시간과 고객지원 조직의 민원 처리 시간을 줄일 수 있습니다.
조직 간 통합 분석 기반 확보
성능, 오류, 손님 행동 데이터가 분산되어 있던 기존 환경에서 벗어나 하나의 대시보드에서 동일한 기준으로 분석할 수 있게 되었습니다. IT·운영·고객지원·서비스 기획 조직이 공통 데이터를 기반으로 개선 우선순위를 설정하고 함께 대응할 수 있습니다.
손님 행동 데이터의 분석 자산화
주요 거래 여정의 화면 노출, 클릭, 전환과 이탈 데이터가 퍼널 형태로 축적됩니다. 축적된 행동 데이터는 향후 개인화 서비스와 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.
Voice of Customer
담당자의 말
“증권 트레이딩 서비스의 핵심은 신뢰성과 속도입니다. MAXY 도입을 통해 MTS와 WTS 상에서 고객이 겪는 아주 미세한 지연 현상이나 잠재적 에러의 근본 원인을 실시간으로 규명할 수 있게 되었습니다. 이제 단순 시스템 관리를 넘어, 장애가 고객 이탈과 매출에 미치는 영향을 정량적으로 파악하여 비즈니스 성과를 선제적으로 수호할 수 있는 강력한 데이터 기반을 확보하게 되었습니다.”