MAXY | 도입사례 — GLN International 모바일 장애 대응

도입 배경

2021년 7월 하나은행으로부터 분사한 GLN International은 전세계의 금융기관과 전자지갑을 하나의 금융 네트워크로 융합해 글로벌 서비스 체인을 구축하고 있습니다. 여러 금융서비스와 연계된 환경에서도 만족스러운 성능과 사용성이 보장되는지 확인할 수 있는 모니터링 체계가 필요한 상황이었습니다.

기존에는 모바일 서비스의 안정성과 성능을 확보하기 위해 다수의 인력과 자원이 투입되는 테스트와 고객의 피드백에만 의존해 왔지만, 효율적인 운영 방안이 아니라는 결론에 이르렀습니다. 이에 따라 GLN International은 실시간 장애 추적, 성능 지표 기반의 개선점 도출, 손님 개별 환경까지 확인하는 민원 대응을 목표로 모바일 앱 모니터링 솔루션 도입을 추진했습니다. 다수의 손님이 사용하는 앱인 만큼, 모니터링 연계가 대상 앱에 문제를 일으키지 않는 안정성이 가장 중요한 선정 기준이었습니다.

주요 도입 목적

다수 금융서비스와 연계된 환경에서의 성능·사용성 보장 여부 확인
테스트와 고객 피드백에 의존하던 운영 방식의 효율 개선
실시간 장애 발생 추적 및 원인 분석 체계 확보
성능 관련 지표 분석을 통한 개선 포인트 도출
손님 개별 환경에 기반한 정확한 민원 대응
모니터링 연계가 대상 앱에 영향을 주지 않는 안정적 도입

도입 솔루션

MAXY Mobile모바일 앱 모니터링 솔루션

MAXY Mobile은 글로벌 결제 서비스 이용 과정에서 발생하는 성능 저하와 장애, 손님 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석하는 모바일 앱 모니터링 솔루션입니다.

요구사항을 충족하는 솔루션 주요 기능

실시간 장애 발생 추적 및 분석
성능 관련 지표 분석 및 개선 포인트 도출
손님별 사용 행위 추적
이용 시각 기준의 행동 이력 조회
커스텀 태그 기반 이벤트 데이터 분석
다양한 지표를 한눈에 확인하는 대시보드

손님 개별 환경(디바이스·운영체제) 분석
민원 접수 건에 대한 원인 규명 지원
이벤트 중복 호출 등 결함 탐지
다수 금융서비스 연계 환경의 성능 확인
대상 앱에 영향을 주지 않는 안정적 연계
사용자 친화적인 UI/UX

기대 효과

실시간 장애 추적과 성능 개선

GLN International은 MAXY Mobile을 통해 실시간으로 발생하는 장애를 추적하고 분석할 수 있게 되었습니다. 다양한 성능 관련 지표를 함께 분석해 개선 포인트를 도출하고, 지속적인 성능 개선과 안정성 확보로 이어가고 있습니다.

손님 행위 추적으로 민원 원인 규명

뒤로가기 버튼을 반복해서 터치한 뒤 신규 거래에서 장애를 겪었다는 민원에 대해, 해당 손님의 그 시각 사용 행위를 추적·분석해 연속 터치 사실을 확인했습니다. 손님 안내와 함께 연속 거래 방어 로직을 구현해 반영했습니다.

커스텀 태그로 이벤트 단위 결함 탐지

특정 기능 버튼을 터치하면 장애가 발생한다는 민원에 대해, 커스텀 태그로 해당 버튼의 이벤트 데이터를 분석했습니다. 버튼이 이중으로 작동해 결과값이 중복 호출되던 결함을 확인하고 즉시 수정해 대응을 완료했습니다.

테스트 의존에서 데이터 기반 운영으로

다수의 인력과 자원이 투입되는 테스트와 고객 피드백에 의존하던 방식에서 벗어나, 실제 이용 데이터를 근거로 성능과 안정성을 관리하는 체계를 갖추게 되었습니다. 대상 앱에 영향을 주지 않는 안정적인 연계도 함께 확인되었습니다.

고객 개별 환경까지 추적해 모바일 장애 대응을 혁신하다.