Background
도입 배경
DB저축은행 디지털뱅크 앱은 24시간 가동되며 사용자 경험에 미치는 영향이 큰 서비스로, 모바일 고객 비중이 높은 만큼 앱 서비스의 품질관리를 고도화할 필요가 있었습니다. 잦은 업데이트가 필요한 뱅크앱 특성상 운영 효율성을 함께 확보하는 것도 과제였습니다.
기존에는 문제가 생기면 원인을 찾는 데 시간이 오래 걸렸습니다. 이에 따라 DB저축은행은 문제 발생 시 즉시 원인을 추적하는 실시간 분석, 사용자 개별 행위 추적, 내부 시스템과의 호환성과 커스터마이징을 요구사항으로 두고 모바일 앱 모니터링 솔루션을 검토했으며, PoC를 진행하며 이 요구사항들이 충족되는 것을 확인했습니다.
주요 도입 목적
- 높은 모바일 고객 비중에 대응하는 앱 서비스 품질관리 고도화
- 다양한 분석을 통한 앱 장애 선제 대응과 조기 탐지 강화
- 고객 관점의 모니터링을 통한 사용자 경험 개선
- 잦은 업데이트가 필요한 뱅크앱 특성에 맞는 운영 효율성 개선
- 내부 시스템과의 호환성 및 보안정책에 맞는 커스터마이징
- 외부 인프라 의존도를 최소화한 앱 성능 최적화
Solution
도입 솔루션
MAXY Mobile은 24시간 가동되는 모바일 뱅킹 서비스에서 발생하는 에러와 크래시, 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석하는 모바일 앱 모니터링 솔루션입니다.
- 에러 및 크래시 실시간 수집
- 로그미터 기반 오류 자동 집계
- 히스토리 리와인드 — 이용자 행동 데이터 되짚기
- 디바이스별 문제 발생 현황 분석
- 시간대별 동시 접속자 추이 확인
- 신규 기능 충돌 지점의 코드 단위 확인
- 직관적 UI와 분석 지표 제공
- 현업 부서의 데이터 활용 지원
- 구형 디바이스 모델별 에러 · 크래시 확인
- 내부 시스템 연동 및 커스터마이징
- 외부 인프라 의존도 최소화
- End-to-End 데이터 연계
Impact
기대 효과
상시 모니터링으로 선제적 문제 해결
DB저축은행은 MAXY 대시보드를 상시 띄워두고 에러와 크래시를 실시간으로 탐지합니다. 고객 이용이 집중되는 오전 시간대에는 더욱 철저하게 모니터링해, 고객의 불만이나 요구사항이 접수되기 전에 문제를 해결함으로써 운영 부담을 크게 줄였습니다.
히스토리 리와인드로 원인 추적 시간 단축
에러가 발생하면 대시보드의 로그미터에 자동으로 집계되고, 해당 디바이스를 확인해 리와인딩으로 이용자의 행동 데이터를 되짚어 원인을 찾습니다. 과거에는 외부 협력사와 연락을 주고받으며 원인 파악에 시간을 소모했지만, 이제는 몇 분 만에 핵심을 짚어낼 수 있습니다.
현업 부서까지 넓어진 데이터 활용
직관적인 UI와 분석 지표 덕분에 현업 부서에서도 데이터를 손쉽게 활용할 수 있습니다. 다양한 디바이스 환경에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하고 해결해 고객 이탈을 방지하며, 고객경험(UX) 향상으로 이어지고 있습니다.
구형 디바이스까지 아우르는 품질 관리
버전 업데이트가 중단된 구형 디바이스는 에러 발생 확률이 높고 영향도 치명적일 수 있습니다. 새로운 기능과 충돌하는 양상을 개발 코드 줄 단위로 파악해 해당 디바이스에서도 원활히 사용할 수 있도록 보완하고 있습니다.
Voice of Customer
담당자의 말
“MAXY를 통해 당사 모바일 금융서비스의 사용자 행동 분석 기반 다양한 장애 추적 및 분석, 처리를 통해 사용자 만족도와 성능을 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다”